先按这个顺序排查
- 先找到原交易
- 确认退款金额和状态
- 保留退款凭证方便售后
先查原订单
退款一定要先找到原始交易，确认支付时间、金额、支付方式和订单号。没有原订单，后续很难判断退款是否正确。
再看退款状态
有的退款不是秒到，可能显示处理中。老板要能在后台看到退款发起时间、退款金额、当前状态和预计到账。
员工退款要有权限
如果员工可以操作退款，系统必须留下操作记录。否则月底对账时，很难区分正常退款和异常操作。
咨询前准备这些信息
- 确认后台能查退款
- 设置退款权限
- 建立退款登记习惯
提交店铺需求
